服務支持

 服務承諾 
在確保設備的先進性、可靠性、穩定性的同時,不斷改進服務質量,從售中到售后的交貨、調試開通、設備維護管理、技術服務、用戶技術培訓等各方面,保證顧客能得到最優質的服務,讓顧客滿意放心。 
一、保證設備包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求,標識清晰無誤,使物品安全、及時運抵現場。 
二、優質、快捷的技術服務 
為更好地保證設備的正常運行,及時解答用戶提出的疑問,幫助用戶解決問題,公司維護中心和各地維護網點,負責各地的開通、維護和技術咨詢等服務。維護中心由專職工程師負責隨時為客戶免費提供技術咨詢服務。 
1、保證在接到用戶故障電話后2小時內給出回復,24小時內趕赴現場,48小時內解決問題。 
2、公司維護中心有24小時的電話服務,由專職的工程師受理用戶來話,保證用戶在使用設備的過程中,及時得到技術上的支援。
售后服務電話:400-831-6068
三、免費為用戶調試、開通
1、由現場工程師1名為主管與調試工程技術人員2名組成"項目小組"專項負責安裝、調試、開通、檢測、記錄。
2、設備啟運后未到達前,現場工程師(主管)即提前到達需方,會同需方有關部門協商確定安裝、調試開通計劃。
3、由現場主管會同需方工程負責人組成工程聯絡組,具體協商安裝、調試、開通計劃的實施。
4、由"項目小組"負責現場設備的安裝、調試、開通、檢測。設備在調試成功后,供方應書面給用戶提供測試結果,在征得用戶同意后供方技術人員方可撤離現場。
四、免費為用戶培訓維護人員
培訓內容:包括面授與現場實習,主要內容有工作原理和性能、功能;安裝調試和檢測;故障原因分析及其排除;設備操作和維護。
培訓費用:賣方免費提供師資、學習資料
五、定期巡檢
我公司將巡檢制度為常規維護工作之一,即公司組織每半年對運行的設備巡檢一次。公司巡檢工程技術人員為主,有設計人員參與。并聽取用戶維護人員反映的問題及建議,不斷完善產品的軟硬件功能和質量。
六、保修期
保修期:合同項下設備保修期為安裝調試成功后12個月,部件損壞返修,該部件的保修期應重新計算,若保修期內某部件的損壞累計達10次以上,則此類部件應終身免費保修。保修期內、部件、元件費用、出差費用均由供方承擔。
七、終身維護,保證用戶利益
上海曠益電氣有限公司的設備自開通驗收合格之日起,質保期1年免費更換零部件。終身免費維護,質保期外需要更換的零部件,按照當時該另部件供應商出廠價收取成本費,(需方也可以自己直接向供應商訂購需要更換的零部件)。
八、建立用戶檔案,完善產品質量
公司維護中心除開展用戶技術咨詢服務外,還負責受理和收集用戶投訴咨詢信息,保證用戶提出的問題和要求能得到及時處理,并對處理情況進行跟蹤和驗證。同時建立用戶檔案記錄產品使用情況,為今后產品的質量改進提供依據。我們將不斷努力,精益求精,為顧客提供最滿意的產品和服務。
九、公司備品備件庫,可提供用戶15年的使用,以最優惠價提供備件。
十、要求及建議
作為上海曠益電氣有限公司的用戶,我們感謝您對我公司的信賴,您對我公司的產品有任何建議和要求應及時告知我們,同時應按公司各類產品的使用說明書和維護手冊進行定期維護,設備出現故障應及時通知我公司各要的維護人員,做到及時發現及時處理,并做好設備運行站日常記錄,我們相信通過雙方的溝通和配合,一定會維護好設備。
服務流程
售前階段
深入了解需求,一對一顧問式服務
1、前期需求洽談
2、用電環境評估
3、確定合作意向
售中階段
全程定制安全穩定的產品,專業生產研發經驗,為您提供優質的解決方案
1、項目啟動
分析客戶用電環境 -> 制作解決問題方案 -> 配套相應產品 -> 出具交貨日期 -> 確認實施。
2、鈑金機箱制作
分析客戶需求 -> 出細化CAD結構圖 -> 數控編程 -> 按編程下料 -> 數沖折彎 ->電焊 -> 打磨 -> 噴塑 -> 裝配 -> 檢驗合格入庫
3、整機制作、檢驗
主副變鐵芯及線圈制作 -> 主副變鐵芯與線圈組裝 -> 控制線路與主回路線路總裝 -> 功能、性能調試自檢及老化 -> 總檢合格入庫
4、出廠檢測
確認發貨產品信息 -> 按發貨信息調試產品功能、性能 -> 填寫相關檢測資料 -> 按要求給放產品相關資料 -> 確認信息與資料一致 -> 整機包裝
 
 
售后階段
完善的售后服務,一對一培訓服務
1、安裝調試運行
2、客戶培訓
3、后期維護
 
上海曠益電氣有限公司
地址:上海市普陀區中山北路2911號中關村科技大廈5樓
聯系人:嚴經理
銷售直線:021-52900293、52603323
免費熱線:
郵箱:sales@shkuangyi.com
kuangyi@shkuangyi.com
官方網址:www.mgfu.cn
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